Pigiste ou fournisseur de services gérés : ce qui change vraiment
- Un consultant indépendant est une personne avec qui vous traitez directement. Le travail se fait habituellement en projet à prix fixe ou au taux horaire. Vous avez le même interlocuteur chaque fois ; en contrepartie, la couverture s’arrête quand il est absent ou occupé.
- Un fournisseur de services gérés (MSP) vend habituellement un contrat mensuel, souvent par utilisateur ou par appareil, avec centre de dépannage et surveillance. Une équipe couvre les absences ; en contrepartie, il y a souvent une durée minimale et un technicien différent à chaque appel.
- Un employé à l’interne connaît mieux votre bureau, mais une seule personne est un point de défaillance unique, et un salaire complet peut payer quelques jours de travail par mois.
Lequel convient à votre bureau
- Un projet avec une fin claire (configuration ou migration Microsoft 365, sécurité des courriels, sauvegardes, volet TI de la Loi 25) : un consultant indépendant ou une petite firme suffit habituellement.
- Des employés qui ont besoin d’une réponse dans l’heure, ou une surveillance 24 h sur 24 : un fournisseur de services gérés est fait pour ça.
- Un mélange : faites le projet avec un consultant, puis ajoutez un fournisseur seulement si vous avez besoin du centre de dépannage.
Six questions à poser à tout fournisseur
- Qui fera le travail, et qui prend le relais en cas d’absence?
- Qu’est-ce qui m’appartiendra à la fin? Vous devez détenir les accès administrateur (Microsoft 365 ou Google, registraire du domaine, DNS) et une copie écrite de la configuration.
- Comment est-ce facturé, et qu’est-ce qui n’est pas inclus? Une soumission écrite avec la portée du travail devrait précéder tout travail.
- Que se passe-t-il si nous arrêtons? Demandez le préavis, la durée minimale et la remise des accès.
- Où vont nos données et qui peut les voir? Demandez quels accès sont nécessaires, et s’ils peuvent être en lecture seule. Au Québec, les renseignements personnels qu’un fournisseur traite pour vous demeurent votre responsabilité selon la Loi 25 (voir le guide Loi 25).
- Puis-je voir un exemple de soumission ou de rapport, ou parler à un client actuel?
Les signaux d’alarme
- Refuse de vous donner les accès administrateur ou la documentation.
- Pas de portée ni de prix par écrit.
- Des garanties comme « 100 % sécuritaire » ou « aucune interruption » : personne ne peut promettre cela.
- Un long contrat avant tout petit premier projet.
- Des explications que vous ne comprenez toujours pas après deux demandes.
Une façon de commencer sans trop de risque
Commencez par quelque chose de petit et de payé : une journée de vérification ou un seul projet à prix fixe, avant tout contrat mensuel. Si le travail est clair et que la personne est facile à joindre, poursuivez. Ma version : le bilan TI d’une journée, 500 $, un rapport écrit, crédité sur un projet décidé dans les 30 jours.
Où je me situe
L’Agence Yazan Rajabi est un service TI indépendant et bilingue (français et anglais) à Montréal : un seul interlocuteur, pour des bureaux de 3 à 25 postes. Microsoft 365, sécurité des courriels, sauvegardes et volet TI de la Loi 25. Il n’y a pas de centre de dépannage 24 h sur 24. Si c’est ce qu’il vous faut, un fournisseur de services gérés est le meilleur choix, et je préfère vous le dire.