Un agent IA en une phrase
Un agent IA est un logiciel qui utilise l’intelligence artificielle pour accomplir une tâche en plusieurs étapes : lire un courriel, décider quoi faire, mettre à jour un fichier, puis passer au suivant. Il ne se contente pas de répondre à une question.
Agent, chatbot ou automatisation classique?
- Automatisation classique : des règles fixes (si X, alors Y). Fiable et peu coûteuse quand les cas sont prévisibles.
- Chatbot : il répond à des questions, par exemple sur votre site. Il n’agit pas dans vos systèmes.
- Agent IA : il choisit les étapes et utilise des outils (courriel, fichiers, logiciels) pour atteindre un but, avec des limites et une supervision.
Exemples pour un petit bureau
- Lire les courriels entrants d’un courtier en transport et créer un dossier d’expédition pour chaque demande.
- Lire des factures en PDF et saisir les champs dans votre logiciel, en signalant ce qui semble anormal.
- Préparer un brouillon de réponse à une demande de soumission, que vous relisez avant l’envoi.
- Classer les documents reçus par dossier client, avec une liste des exceptions à vérifier.
Quand ce n’est pas une bonne idée
- La tâche est rare ou change chaque fois.
- Une règle simple suffirait : une automatisation classique coûte moins cher et se comporte de façon prévisible.
- Une erreur aurait des conséquences graves et personne ne pourrait la corriger à temps.
- Les données sont sensibles et vous n’avez pas de plan pour les protéger (au Québec, la Loi 25 encadre les renseignements personnels).
Comment commencer
- Choisissez une tâche répétitive précise, avec un début et une fin.
- Notez le temps qu’elle prend aujourd’hui.
- Essayez sur 20 à 50 exemples réels, y compris les cas difficiles.
- Gardez une validation humaine pour les actions sensibles.
- Comptez les erreurs avant d’étendre à d’autres tâches.
Cinq questions à poser avant d’engager quelqu’un
- Que se passe-t-il quand l’agent se trompe?
- Où vont mes données, et qui peut les voir?
- Puis-je consulter un journal de ce que l’agent a fait?
- Qui approuve les actions sensibles?
- Comment mesure-t-on que ça fonctionne, avant et après?